OncoTeam – Nabu Health SpA · Última actualización: 23 de marzo del 2026
OncoTeam es un servicio operado por Nabu Health SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77.740.153-K, con domicilio en Av Apoquindo 2930 of 201, Las Condes, Santiago de Chile, correo de contacto info@nabuhealth.cl y sitio web www.oncoteam.cl.
En estos Términos, "OncoTeam", "Nabu Health", "nosotros" o "la Plataforma" se refieren a Nabu Health SpA. "Usuario", "paciente" o "tú" se refiere a la persona que accede, navega, se registra, contrata o utiliza el Servicio, por sí o mediante su representante legal.
Al acceder a www.oncoteam.cl, completar formularios de OncoTeam, agendar, contratar, cargar documentos o participar en una atención, declaras haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad de OncoTeam.
Cuando la ley lo requiera o la naturaleza del servicio lo haga aconsejable, OncoTeam podrá solicitar consentimientos adicionales, separados y específicos, incluyendo consentimientos para telemedicina, grabación, transcripción, tratamiento de datos de salud, uso de herramientas tecnológicas o actuación de representante legal. La negativa a otorgar dichos consentimientos podrá impedir la prestación total o parcial del Servicio.
OncoTeam es un servicio de atención y acompañamiento oncológico remoto que puede incluir, según el programa contratado y la disponibilidad clínica, evaluación por uno o más profesionales de salud, coordinación multidisciplinaria, revisión de antecedentes médicos, teleconsultas, recomendaciones clínicas, educación del paciente y emisión de reportes o informes integrales.
El alcance específico de cada servicio, incluyendo número de sesiones, perfiles profesionales involucrados, tiempos, precios y entregables, será el informado en el sitio web, en la cotización, en la página de pago o en la comunicación comercial correspondiente.
OncoTeam presta servicios de salud a distancia y coordinación clínica remota. El Servicio no constituye un sistema de urgencia ni emergencia médica, no reemplaza por sí solo la atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria, y no garantiza resultados, evolución favorable, curación, cobertura por seguros, ni acceso a tratamientos o prestadores determinados.
Si presentas síntomas agudos, deterioro rápido, dificultad respiratoria, dolor intenso, sangrado, compromiso de conciencia o cualquier otra situación potencialmente urgente, debes acudir inmediatamente al servicio de urgencia más cercano o contactar al sistema local de emergencias.
OncoTeam podrá rechazar, suspender, reprogramar o terminar una atención cuando considere, conforme a criterio clínico o legal, que el caso requiere evaluación presencial, estudios adicionales, estabilización previa, intervención de otro prestador, o cuando la prestación remota no sea apropiada, suficiente o legalmente posible.
OncoTeam opera desde Chile y podrá atender usuarios ubicados en otros países de Latinoamérica cuando ello sea jurídicamente y clínicamente viable. El Usuario reconoce que las reglas sobre telemedicina, ejercicio profesional, recetas, licencias, certificados, reembolsos y protección al consumidor pueden variar según su país de residencia o ubicación.
OncoTeam se reserva el derecho de limitar o no ofrecer el Servicio en determinadas jurisdicciones, o de condicionarlo a verificaciones, documentos o requisitos adicionales. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita derechos inderogables reconocidos por la legislación obligatoria aplicable al Usuario.
Para usar el Servicio debes:
Si actúas en nombre de otra persona, garantizas que cuentas con facultades suficientes para representarla y consentir en su nombre cuando corresponda.
Podremos solicitarte antecedentes clínicos, exámenes, imágenes, biopsias, informes, interconsultas, epicrisis, recetas, tratamientos previos y otros documentos médicos. Eres responsable de que la información y documentación que entregues sea auténtica, íntegra, legible y pertinente.
La calidad y seguridad de las recomendaciones de OncoTeam dependen en parte de la información que recibimos. OncoTeam no será responsable por errores, omisiones o decisiones clínicas condicionadas por información falsa, incompleta, desactualizada, ilegible o tardíamente entregada por el Usuario o por terceros ajenos a OncoTeam.
Las atenciones podrán realizarse mediante videollamada, telefonía, mensajería, formularios, revisión asincrónica de antecedentes clínicos y otras herramientas digitales adecuadas al Servicio.
El Usuario acepta que OncoTeam puede utilizar plataformas tecnológicas propias o de terceros para:
Cuando OncoTeam utilice herramientas de grabación o transcripción, ello se hará con fines clínicos, operativos, de calidad, continuidad asistencial, respaldo y elaboración de reportes, siempre dentro de los límites informados al Usuario y conforme a la normativa aplicable.
El Usuario reconoce que la telemedicina puede implicar limitaciones propias de la atención remota, incluyendo dificultades de conectividad, ausencia de examen físico presencial, dependencia de la calidad de la información disponible y participación de servicios tecnológicos de terceros.
Al contratar y usar el Servicio, y sin perjuicio de consentimientos específicos adicionales, el Usuario declara haber sido informado y aceptar:
El Usuario autoriza a OncoTeam a contactarlo por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios razonables para fines de agenda, verificación, soporte, seguimiento, cobranza, envío de instrucciones, recordatorios, enlaces de acceso, solicitudes de documentos, reportes, encuestas y otras comunicaciones directamente relacionadas con el Servicio contratado.
El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de resguardar la confidencialidad de los dispositivos, cuentas, correos y aplicaciones desde las que accede al Servicio.
Las reglas de agendamiento, reprogramación, atrasos, inasistencia y pérdida de la sesión podrán ser informadas en la confirmación de reserva, en la página de pago o en una política operativa complementaria.
Salvo que se indique otra cosa por escrito, OncoTeam podrá considerar como no asistida una sesión cuando el Usuario no se conecte o no se encuentre disponible dentro del tiempo razonable de espera definido para esa atención. Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad profesional y a las condiciones comerciales vigentes.
Los precios del Servicio serán los informados al Usuario antes del pago. Los cobros podrán realizarse directamente por OncoTeam o a través de proveedores de pago externos. El Usuario autoriza la emisión de boletas, facturas u otros comprobantes tributarios conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos, devoluciones parciales o totales, anulaciones y políticas de cancelación se regirán por lo informado al momento de la compra y por la normativa imperativa aplicable. OncoTeam podrá descontar costos efectivamente incurridos o servicios ya prestados cuando la ley lo permita.
OncoTeam podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, operadores de infraestructura, plataformas de videollamada, procesadores de pago, servicios de mensajería, almacenamiento en la nube, transcripción, firma electrónica, analítica y soporte.
El uso de terceros no extingue las obligaciones legales de OncoTeam frente al Usuario, pero OncoTeam no responderá por caídas generales de internet, interrupciones masivas, indisponibilidades de proveedores externos, o eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos inderogables del Usuario.
El sitio, la marca OncoTeam, el contenido gráfico y textual, los flujos, formularios, software, diseños, bases de datos y materiales de apoyo son de titularidad de Nabu Health SpA o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
El Usuario puede usar los reportes, indicaciones y documentos que reciba para fines personales y de continuidad de su atención. No podrá comercializarlos, sublicenciarlos, alterarlos de modo engañoso ni utilizarlos para fines ilícitos.
Queda prohibido:
OncoTeam podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, temporal o definitivamente, cuando:
Cuando sea posible y razonable, OncoTeam informará al Usuario y procurará medidas alternativas de continuidad, según el caso.
OncoTeam responderá de conformidad con la ley aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, OncoTeam no será responsable por daños derivados de:
Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidad por dolo, culpa grave, infracción de obligaciones inderogables o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
El tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud se rige por la Política de Privacidad de OncoTeam, que forma parte integrante de estos Términos.
OncoTeam podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos, operativos o del Servicio. La versión vigente estará disponible en www.oncoteam.cl.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables al Usuario en su jurisdicción.
Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.
Para consultas legales, contractuales o reclamos relacionados con estos Términos, puedes escribir a info@nabuhealth.cl.
OncoTeam – Nabu Health SpA · Última actualización: 26 de marzo del 2026
Esta Política describe cómo Nabu Health SpA, a través de www.oncoteam.cl y del servicio OncoTeam, recopila, usa, almacena, comunica y protege tus datos personales.
Esta Política aplica a pacientes, potenciales pacientes, representantes legales, acompañantes autorizados y usuarios que interactúan con OncoTeam mediante el sitio web, formularios, agenda, canales de mensajería, atención clínica, soporte u otros medios asociados al Servicio.
Dependiendo del caso, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
a. Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, país, ciudad, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, vínculo con el paciente y otros datos de registro.
b. Datos sensibles de salud
Diagnóstico, antecedentes médicos, historial oncológico, biopsias, exámenes, imágenes, tratamientos previos y actuales, medicamentos, alergias, comorbilidades, síntomas, evolución clínica, hábitos relevantes, información psicosocial y cualquier otro antecedente sanitario que el paciente o su representante entregue o que se genere durante la atención.
c. Documentos médicos cargados por el Usuario
Informes, exámenes, imágenes, recetas, interconsultas, derivaciones, fichas, resultados de laboratorio, consentimientos y cualquier archivo relacionado con la atención.
d. Datos de la atención remota
Fecha y hora de la atención, profesional participante, notas clínicas, grabaciones, transcripciones, resúmenes, reportes integrales, plan de acción y metadatos operativos asociados.
e. Datos de pago y facturación
Información necesaria para procesar pagos, emitir documentos tributarios y gestionar devoluciones, sin perjuicio de que los datos completos del medio de pago puedan ser tratados directamente por el procesador externo correspondiente.
f. Datos técnicos y de uso
Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, logs de acceso, geolocalización aproximada, tiempo de navegación y eventos de uso del sitio o plataforma.
Podemos obtener tus datos:
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
Tratamos tus datos sobre la base de una o más de las siguientes fuentes de legitimación, según corresponda:
Cuando tratemos datos sensibles de salud sobre la base de tu consentimiento, este podrá solicitarse mediante checkbox, firma electrónica, confirmación por medios tecnológicos equivalentes, grabación verbal u otro mecanismo válido y verificable.
Tratamos datos sensibles de salud y documentación clínica de especial protección. Estos datos serán utilizados únicamente para finalidades compatibles con la prestación, documentación, coordinación y continuidad de la atención, así como para los demás fines informados en esta Política y en los consentimientos específicos aplicables.
Si el paciente es menor de edad o se encuentra imposibilitado de consentir válidamente, OncoTeam podrá requerir la intervención y acreditación de su representante legal o de quien corresponda conforme a la normativa aplicable. El representante garantiza la exactitud de dicha calidad y de las autorizaciones otorgadas.
Algunas atenciones o interacciones podrán ser grabadas o transcritas para fines clínicos, operativos, de calidad, seguridad, respaldo, continuidad asistencial y elaboración de reportes. Para ello, OncoTeam podrá usar herramientas propias o de terceros, incluyendo Read.ai o equivalentes.
También podremos utilizar herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para apoyar tareas operativas o documentales, por ejemplo, convertir audio en texto, organizar antecedentes, generar borradores o estructurar resúmenes. Estas herramientas no sustituyen el juicio clínico profesional ni autorizan por sí mismas decisiones automatizadas con efectos jurídicos o clínicos relevantes sin intervención humana apropiada.
Podemos comunicar o poner datos a disposición de:
OncoTeam no vende tus datos personales.
Dado que parte de la infraestructura tecnológica utilizada por OncoTeam o sus proveedores puede estar ubicada fuera de Chile o del país del Usuario, tus datos podrían ser almacenados o tratados internacionalmente. En esos casos, OncoTeam adoptará medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para resguardar que los datos reciban un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable y a la sensibilidad de la información tratada.
OncoTeam aplica medidas de seguridad razonables y apropiadas a la naturaleza de los datos, incluyendo controles de acceso, segregación por roles, registro de eventos, cifrado o seudonimización cuando resulte pertinente, resguardo contractual con proveedores, capacitación de personal y procesos de respuesta frente a incidentes.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema es absolutamente infalible. Si detectamos un incidente que afecte de manera relevante tus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable, nuestras políticas internas y la gravedad del evento.
Conservaremos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, dar continuidad a la atención, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, ejercer defensas y resguardar trazabilidad clínica y operativa.
Cuando la normativa sanitaria o de otra naturaleza exija plazos mínimos de conservación, OncoTeam podrá mantener la información por dichos plazos obligatorios. Una vez vencidos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
Podrás ejercer los derechos que te reconozca la normativa aplicable en materia de datos personales y salud, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, cancelación, bloqueo, oposición, portabilidad u otros que resulten procedentes según el marco jurídico vigente y el tipo de dato de que se trate.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@oncoteam.cl indicando tu nombre completo, medio de contacto, relación con el paciente, derecho que deseas ejercer y antecedentes suficientes para verificar tu identidad o representación. OncoTeam podrá solicitar información adicional razonable para autenticar la solicitud y proteger la confidencialidad de la información clínica.
www.oncoteam.cl puede utilizar cookies, píxeles, SDKs u otras tecnologías similares para recordar preferencias, medir tráfico, mejorar el rendimiento del sitio, prevenir fraude y analizar la interacción del Usuario.
Cuando la normativa aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de activar cookies no esenciales. Podrás gestionar tus preferencias desde tu navegador o desde las herramientas de consentimiento que habilitemos.
Podremos enviarte información sobre servicios, contenidos, novedades o iniciativas de OncoTeam cuando exista autorización previa, relación vigente o una base legal suficiente para ello. Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
El sitio o las comunicaciones de OncoTeam pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. El tratamiento de datos realizado por esos terceros se rige por sus propias políticas. OncoTeam no controla las prácticas de terceros ajenos, salvo en la medida en que actúen por cuenta e instrucción nuestra como encargados o proveedores.
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en www.oncoteam.cl con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea material, podremos informarlo por correo electrónico, banner, mensaje en la plataforma u otro medio razonable.
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad y protección de datos, puedes escribir a info@nabuhealth.cl.